Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Hotellin Vastaanoton Esimies
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta Hotellin Vastaanoton Esimiestä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa hotellin vastaanoton päivittäisestä toiminnasta, varmistaen, että kaikki vieraat saavat erinomaista palvelua ja että kaikki prosessit sujuvat tehokkaasti. Sinun tulee johtaa ja ohjata vastaanoton henkilökuntaa, tarjoten heille tukea ja koulutusta tarpeen mukaan. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintätaitoja, ongelmanratkaisukykyä ja kykyä työskennellä paineen alla. Sinun tulee myös olla valmis käsittelemään asiakasvalituksia ammattimaisesti ja tehokkaasti, sekä varmistaa, että kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Lisäksi sinun tulee olla perillä hotellin varausjärjestelmistä ja muista vastaanoton päivittäisistä toiminnoista. Tämä on loistava tilaisuus henkilölle, joka haluaa edetä urallaan hotellialalla ja jolla on intohimo asiakaspalveluun.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja ohjata vastaanoton henkilökuntaa.
- Varmistaa erinomainen asiakaspalvelu kaikille vieraille.
- Käsitellä asiakasvalituksia ammattimaisesti.
- Valvoa vastaanoton päivittäisiä toimintoja.
- Tarjota koulutusta ja tukea henkilökunnalle.
- Ylläpitää asiakastietojen luottamuksellisuutta.
- Kehittää ja parantaa vastaanoton prosesseja.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa hotellin toiminnan parantamiseksi.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus hotellin vastaanoton tehtävistä.
- Erinomaiset viestintä- ja johtamistaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla.
- Ongelmanratkaisukyky ja asiakaspalveluhenkisyys.
- Tietämys hotellin varausjärjestelmistä.
- Joustavuus työaikojen suhteen.
- Hyvä organisointikyky.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi hotellin vastaanoton tehtävissä.
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten motivoit ja johdat tiimiäsi?
- Miten varmistat, että asiakastiedot pysyvät luottamuksellisina?
- Miten kehittäisit vastaanoton prosesseja?
